今年“五一”假期人们出游意愿强烈，出游需求充分释放，一周前来榕高铁、飞机票就“一票难求”，民宿、酒店纷纷贴出“满房”标签。为进一步规范文旅市场秩序，提升游客旅游服务体验，营造安全、有序、放心、满意的旅游消费环境，全市文旅部门多措并举全力护航“五一”假日市场秩序。一是加强文旅市场监管，优化旅游消费环境。联合公安、市场监管等相关部门，充分发挥全市旅游市场综合监管机制作用，加强对旅游、网络表演、娱乐、上网服务、营业性演出等经营活动的监管，依法查处未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等违法违规行为，加大对假日期间住宿价格调控、食品卫生的监管力度，对扰乱市场秩序、宰客等行为，严肃查处，全力维护“五一”市场秩序。二是畅通游客投诉渠道，提升市民游客满意度。认真落实“放心游福建 满意在福州”服务承诺，畅通12315和12345旅游投诉渠道，24小时专人值守，全天候为游客提供旅游咨询，及时受理处理咨询投诉举报，坚决落实旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”，依法依规维护经营者和游客合法权益。三是深入开展安全隐患排查，营造安全有序稳定旅游环境。五一假日期间，市文旅局将派出7个督导组不间断对各县（市）区开展安全生产督导检查，重点排查A级旅游景区、星级宾馆、文化场所、旅游交通、特种设施设备等，及时消除文旅企业安全生产隐患，杜绝安全事故发生，为市民游客提供一个安全、放心、舒心的游玩环境。四是组织开展导游培训，提升旅游服务质量。组织开展导游业务培训，进一步提高导游、讲解员有关福州故事的讲解能力和水平，提升导游综合素质与服务质量，不断提升来榕游客满意度，充分展现福州旅游良好形象。同时，组织行业协会发布文明旅游倡议书，倡导诚信经营、提升服务质量。